Preguntes més freqüents


Amb quins navegadors puc treballar?

Vegeu l'apartat de Navegadors dels Requeriments tècnics

 

Què puc fer si el meu ordinador NO reconeix el clauer idCAT?

A la plana de l'IdCAT s'explica com instal·lar el clauer idCAT en diversos sistemes operatius.

 

Problemes amb la signatura

M'he identificat amb Idcatmobil i en el pas de signar el botó no fa res

Elimineu els arxius temporals del navegador, reinicieu-lo i torneu a fer el tràmit.

 

Estic amb un certificat digital i no trobo l'arxiu de signatura que s'ha descarregat

Aneu a la carpeta Descàrregues del vostre ordinador i busqueu un arxiu amb l'extensió .jnlp.

 

Quan intento executar l'arxiu .jnlp de signatura el meu ordinador no sap com executar-lo

Per poder executar aquest arxiu heu de tenir instal·lat java en el vostre ordinador. Si el teniu instal·lat i no sap amb quin programa executar-lo, navegeu fins a la carpeta /bin de la vostra instal·lació de java i seleccioneu l'arxiu javaws.exe.

  •  
  • Error de càrrega: Si la plana us indica en un quadre gris que hi ha hagut un error en la càrrega de l'applet, vol dir que aquest programet no s'ha pogut carregar del tot, proveu a recarregar la plana de nou (icona "Recarregar", tecla F5 o bé majúscules+F5).
  •  
  • Problema de seguretat de Java

Arran de les actualitzacions de Java, a vegades no es permet l'execució del programa que permet signar i surt un avís de seguretat. També pot sortir un avís de que falta actualitzar la versió de java, etc.
En aquests casos, hi ha l'opció d'actualitzar més tard i executar el java.

 

 

No troba certificats

Si la plana us indica en un quadre gris que no s'ha trobat cap certificat (cal un certificat electrònic per signar), vol dir que potser heu tret el clauer usb o la targeta amb certificat que tenieu posada a l'ordinador. Torneu a posar-la i recarregueu la plana.
Comproveu també que veieu els certificats al vostre navegador.

 

Com et podem ajudar?
ATENCIÓ AL CIUTADÀ