Preguntes més freqüents

Per què surt un cadenat en connectar-me a aquesta web?

Per protegir les dades i garantir la privacitat de les mateixes, l'accés als tràmits es fa, mitjançant un protocol segur, a un servidor autenticat. Quan el navegador detecta això, ens ho mostra de manera gràfica afegint el dibuix d'un cadenat a l'adreça.

 

Em surt un avís de seguretat a l'entrar a l'Administració Oberta. Per què?

L'Ajuntament de Terrassa usa els certificats de l'Agència Catalana de Certificació (CatCert) per autenticar la identitat dels seus llocs web, però tot i ser una signatura perfectament vàlida i segura, no és reconeguda directament pels navegadors.

Per tal que no surti de nou aquest missatge, cal instal·lar en el nostre navegador les claus públiques de CatCert, i a partir d'aquest moment el certificat serà reconegut no només per accedir a aquest web sinó també per accedir a qualsevol altre que utilitzi aquest certificat.

 

Amb quins navegadors puc treballar?

Vegeu l'apartat de Navegadors dels Requeriments tècnics

 

Què puc fer si el meu ordinador NO reconeix el clauer idCAT?

Si el vostre sistema operatiu és Microsoft Windows (2000 o XP), heu d'accedir al Programari del clauer idCAT que teniu instal·lat dins del clauer.

    * Accediu al clauer des de Mi PC
    * Aneu a la carpeta de "Programari clauer"
    * Accediu a la carpeta de "windows"
    * Executeu l'arxiu setup del clauer idCAT

 

Tinc problemes amb la signatura

Quan arribeu a la plana de signatura, s'ha de carregar un petit programa que és el que us permet signar, però a vegades la plana mostra un missatge en comptes de permetre signar:

• Si la plana us indica en un quadre gris que hi ha hagut un error en la càrrega de l'applet, vol dir que aquest programet no s'ha pogut carregar del tot, proveu a recarregar la plana de nou (icona "Recarregar", tecla F5 o bé majúscules+F5)
• Si la plana us indica en un quadre gris que no s'ha trobat cap certificat (cal un certificat electrònic per signar), vol dir que potser heu tret el clauer usb o la tarjeta amb certificat que tenieu posada a l'ordinador. Torneu a posar-la i recarregueu la plana.

 

Perquè em diu que no podré signar el tràmit?

Per poder signar un tràmit cal que el navegador sigui capaç de carregar i executar un petit programa que és amb el que es fa la signatura electrònica (vegeu requeriments). En identificar-vos, la pàgina detecta si teniu aquesta opció activada, i, si no és així , us avisa per tal que no us trobue la desagradable sorpresa de no poder signar quan ja heu entrat totes les dades.

Solució: Activeu el java al vostre navegador: més informació a l'apartat de navegadors, a la plana de requeriments de l'ajuda.